Ürün Çalışanları: Paydaş Çatışmaları: Gerilimlerden Çözümlere
Bu bölüm paydaşlarla olan çatışmaların yönetilmesiyle ilgilidir. Farklı çıkar grupları sıklıkla birbiriyle çelişen hedeflerin peşinde olduğundan, ürün yönetiminde çatışmalar neredeyse kaçınılmazdır. Deneyimli bir ekip geliştirme ve çatışma yönetimi koçu (ve aynı zamanda bir çatışma arabulucusu) olan Bernd Joussen, ürün sahiplerinin bu tür gerilimleri ve çatışma dolu durumları nasıl başarılı bir şekilde yönetebilecekleri konusunda Tim Klein ile içgörülerini paylaşıyor.
Duyuru
Çatışmaları anlama ve çözme
Bernd, iki veya daha fazla tarafın farklı çıkarlar peşinde koşması ve talep veya beklentilerinin çatışması durumunda bir çatışmanın ortaya çıktığını açıklıyor. Yapısal ve kişilerarası çatışmalar arasında bilinçli bir ayrım yapmanın önemini vurgulamaktadır. Bunlardan bazıları çoğunlukla, örneğin stratejik yönelim eksikliği veya teknik sınırlamalar nedeniyle birbiriyle çelişen iş hedeflerinin sonucu olsa da, diğerleri daha çok kişisel veya şirket içi ekip gerilimleriyle ilgilidir.
Organizasyonlarda sınırlı kaynaklar veya farklı öncelikler için (örneğin pazarlama ve ürün geliştirme arasında) mücadele etmek gibi tipik çatışma alanları vardır. Paydaşlar kendi çıkarlarını güçlü bir şekilde savunmak istediğinde bu tür gerilimler sıklıkla yoğunlaşır. Ürün sahiplerinin empati ve karşılıklı anlayış kültürünü geliştirerek başlayabileceği yer burasıdır. Bernd, Johari Penceresini ekip üyelerinin kör noktaları ortaya çıkarmasına ve ihtiyaçlarını bilinçli olarak paylaşarak güven oluşturmalarına yardımcı olan yararlı bir araç olarak öneriyor.
Bernd'in bir başka değerli ipucu da, farklı aktörler arasındaki ilişkileri ve gerilimleri açıkça gösteren görsel bir araç olan sözde çatışma haritasıdır. İletişimdeki sorunlu bağlantıları veya boşlukları göstermek için yıldırım ve oklar kullanılabilir. Bu yöntem netlik yaratır ve tüm ekibin çatışma kalıplarını tanımasına ve bunları hedefli bir şekilde ele almasına yardımcı olur.
Tartışma kültürünü öğrenin ve sürdürün
Bernd'e göre sağlıklı bir tartışma kültürünü sürdürmek önemli. Çatışma, yapıcı bir şekilde yönetilirse ekibi güçlendirebilir çünkü yenilik ve daha fazla gelişme için alan sağlar. Ürün sahipleri, düzenli geri bildirimler alarak ve eleştirilerle güvenle yüzleşmeyi öğrenerek bu dinamiği destekleyebilirler. Kim Scott'ın “Radikal Samimiyet” kitabı, dürüst ve saygılı iletişime pratik yaklaşımlar sunduğundan bu amaç için faydalıdır.
Tim Klein, işbirliğini geliştirmek isteyen herkese pratik tavsiye olarak “Benimle Nasıl Çalışılır” belgesini sunuyor. Bu, ekibin bana (ve bana nasıl davranılması gerektiğine ilişkin özelliklerim ve beklentilerime) daha iyi yanıt verebilmesi için kişisel tercihleri ve ihtiyaçları açıklayan bir tür “kendim için kullanım kılavuzudur”. Bu sadece iletişimi güçlendirmekle kalmaz, aynı zamanda olası çatışmaların önlenmesine de yardımcı olabilir.
Çatışmalar günlük yaşamın bir parçasıdır ve yapıcı bir potansiyele sahiptir.
Bernd Joussen'in yer aldığı bu bölüm, paydaşlarla yaşanan çatışmaların ürün sahibinin günlük yaşamının bir parçası olduğunu ve bundan kaçınılmaması, aksine yapıcı bir şekilde kullanılması gerektiğini açıkça ortaya koyuyor. Bu nedenle ürün sahipleri, çatışma çözümünü kolaylaştırmak ve ekip işbirliğini teşvik etmek için Bernd Joussen gibi koçlardan veya arabuluculardan dış destek almaktan korkmamalıdır.
Diğer bölümler ve bilgiler
Bu bölümde bu önceki bölümlere atıfta bulunulmaktadır:
Bernd Joussen bir röportajında aşağıdaki araçları ve kitapları tavsiye ediyor:
Tim Klein ayrıca Claire Hughes Johnson'ın (“Claire ile Çalışmak”) fikrine dayanan “Benimle Nasıl Çalışılır” kılavuzundan da bahsediyor. Daha fazla açıklamayı burada bulabilirsiniz.
Bernd Joussen'e başka sorularınız varsa veya onunla iletişime geçmek istiyorsanız, ona ulaşmanın en iyi yolu LinkedIn profilini veya web sitesini kullanmaktır.
Podcast'in güncel baskısı Produktwerker blogunda da mevcuttur: “Paydaşlarla çatışmaları yönetmek – gerilimlerden çözümlere”.
(Mayıs)